Trade Republic

:star_struck: ah! Je suis contente pour toi :+1:
Peux-tu me dire comment tu as fait. Point par point s’il te plaît car moi depuis j’ai demandé à fermer mon compte au service Service Clients -comme conseillé par l’un de vous et comme d’habitude j’ai reçu un mail de retour avec un numéro de login comme quoi ils ont bien reçu ma demande…
Moi le problème que je rencontre, c’est que lors de ma demande de virement j’ai le choix entre deux comptes bancaires avec lesquels j’ai fait mes virements, que je choisisse l’un ou l’autre et que je dis envoyer, tout de suite, instantanément, je reçois un message qui dit Payout blocked, sans + de details Et je ne peux pas aller au-delà de ce message.
J’ai bien sûr fait une capture d’écran, je leur ai envoyé mais pas de réponse.
Est-ce que c’est le même problème que tu as eu ?

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Même problème et comme pour les autres soucis que j’ai rencontré sur l’app Trade Republic (une erreur quand je souhaite commander la carte), le service client est très mauvais et n’a pas l’air de savoir de quoi on parle (on m’envoie une liste de choses à essayer, qui sont sur la page Aide)

Pardon du coup c’est un problème assez différent.

Ce que je peux conseiller est d’écrire sur l’email de réclamation: reclamation[@]traderepublic[.]com

On peut espérer que ça arrive à une autre équipe.

sinon j’ai ouvert un ticket « classique » par semaine .
Je n’ai jamais eu de réponse

Je confirme que cette adresse mail fonctionne aussi pour les joindre :+1:

j’ai eu une réponse en environ 15 jours mais ils ne lisent pas non plus les messages et mettent juste une réponse automatique… Ca donne vraiment l’impression d’une entreprise gérée par des débiles profonds, ça se dit mieux qu’une banque mais c’est pas foutu de lire un mail.

Oui je fais ça aussi … c’est pas normal

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oui ce matin encore. j’ai demandé à fermer mon compte Il y a un Markus qui m’a soit disant répondu (!) Il me dit que je dois vider mon compte avant de le fermer. on est dans Kafka :face_with_diagonal_mouth:
Ensuite la case qui dit : êtes vous satisfait de la réponse ? Je coche NON (quelle surprise!)
On me demande des explications supplémentaires, je m’exécute et …roulements de tambours …ça tourne dans le vide (!) :melting_face:
Mon commentaire n’ira nul part -ce qui ne change pas d’ordinaire-
Je vais essayer cette adresse mail. J’ai mis l’AMF sur le coup et la Bafin (réponse en Allemand Merci l’EU!). Je ne lâcherai pas. Je vous tiens au courant
Merci pour votre soutien à tous. Pas facile des fois … :face_with_spiral_eyes:

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C’est abusé quand même donc pour l’instant je considère Trade Republic comme un truc à sens unique : on peut y mettre de l’argent mais pas en sortir… Je vais en tenir compte et prévenir les personnes que je connais qui sont chez eux.

Mon problème n’est pas urgent mais c’est toujours une bonne occasion de tester le support et pour l’instant je vais surtout rester avec mon PEA dans ma banque préhistorique avec ses fichiers Excel (le mec qui fait de la pub partout sur youtube aime bien parler de ça pour dénigrer les banques).

J’ai eu la même chose avec la case à cocher, j’ai mis non et plus tard j’ai reçu exactement le même mail qu’avant mais en anglais cette fois…

J’espère que ça avancera pour toi et que l’AMF et la Bafin pourront faire quelque chose :+1: C’est pas du tout normal ce qu’ils font et visiblement la licence bancaire allemande n’a pas plus de valeur qu’une licence de Lituanie ou Malte, c’est même pire si je me base sur mon expérience.

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@Sandrine2, @Nico.42, j’ai pas pris le temps de relire tout ce thread mais je n’ai pas l’impression que ce je vais proposer à été écrit. Je crois comprendre que vous avez de la difficulté à retirer vos fonds de chez TR ou même à fermer votre CTO et êtes dans l’attente d’une résolution via le support ou l’AMF.

Si c’est bien ça, je me demandais si vous disposez déjà de la carte TR, ne serait-ce que la version numérique (à utiliser via ApplePay, GooglePay, …). Si oui, après avoir cessé d’alimenter mon compte TR via mon compte classique et après avoir vendu tous mes titres (sans rien retirer), j’utiliserais simplement le compte à la place de mon compte dépense habituel jusqu’à ce qu’il soit vide.

Est-ce que c’est une option pour vous?

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Bonjour à tous

Je confirme que le service client TR est inexistant.

J’ai lancé une procédure pour fermeture d’un compte j’ai eu le droit au même Markus que vous @Sandrine2 qui me demandait également de vider le compte alors qu’on avait déjà confirmé ensemble qu’il n’y avait plus de titres ni espèces sur le compte.

Je lui ai répondu que tout était vide comme confirmé ensemble la première fois car je ne l’avais jamais utilisé et qu’il pouvait donc le clôturer dès à présent. En réponse j’ai reçu exactement le même mail que le dernier qu’il m’a envoyé demandant de vider le compte

Comprenant que je parlais à un robot j’ai rempli le questionnaire de satisfaction pour exprimer mon insatisfaction ponctuelle et devinez quoi j’ai eu en réponse le mail me demandant de vider le compte

Bref entre le manque de transparence sur les PFOF, l’absence de service client, l’absence de carnets d’ordres, la régulation en Allemagne (donc la Bafin comme seul interlocuteur si ca se passe mal avec la barrière de la lange) etc je ne me verrai pas recommander ce courtier

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Malheureusement il ne me laisse pas prendre une carte. Crois moi j’ai fait le tour de tout. j’ai bien regardé que mes infos soient correctes. J’ai refait un petit virement qui a fonctionné (par contre je ne reçois pas de PUK) Je me suis mise sur le site web pour changer Il faut une double sécurité donc je reçois bien un code d’identification sur mon tel. Je le rentre ça marche Je suis dans mon espace. Le compte bancaire avec lequel je viens de faire le virement est reconnu comme compte de reference, tout va bien. Je peux faire des trades pas de problème mais je ne peux pas sortir mon argent et je ne sais pas pourquoi. Je n’ai AUCUNE explication. Je vous assure que c’est juste horrible Je vais faire une petite video pour que vous voyez à quel point l’architecture informatique est nullissime.
Il n’y a pas de case pour mon problème car je ne sais pas quel est mon problème ! J’ai envie de me jeter par la fenêtre des fois; Je craque !!

:question: Pourquoi? Tu as fait la demande et tu es sur liste d’attente ou c’est encore autre chose? Tu peux préciser?

Bonjour @Sandrine2

Le PUK, c’est un N° qui s’affiche sur ton relevé bancaire quelques jours après que Trade Republic t’aient fait un petit virement de 0,01€ pour associer un compte. Tu ne le recevras qu’une seule fois pour ce cas. Si tu peux faire des virements, c’est que tu as déjà passé cette validation.

Je réitère ma suggestion. Pendant que tu te bagarres avec la procédure normale, si ça s’avère possible, essaies absolument d’obtenir une carte virtuelle gratuite via laquelle tu pourra sortir tes fonds petit à petit si jamais tu n’y arrives pas par les autres moyens.

J’espère que vous verrez Je n’ai pas l’option carte virtuelle Juste celle à 5€ mais bon je veux bien payer 5€ au pt ou j’en suis :face_with_spiral_eyes:

Et voilà le message direct que j’ai A moins qu’interpol soit de la partie je ne sais pas ce qui cloche

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Hello, je te conseille de masquer ton adresse, c’est largement suffisant pour trouver l’endroit exact.

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@Sandrine2

Comme le suggère @Atk, édite ton post juste au dessus et enlève l’image ou remets en une mais sans l’adresse,. Je l’ai vue et je te répond ci-dessous.

La copie d’écran que tu montres, c’est quand tu sélectionne une des cartes physiques et là, je ne sais pas pourquoi il te met une erreur. Peut-être parce que tu n’as pas encore la carte :question: Je te demandais plus haut si tu étais encore sur la liste d’attente ou pas.

Quand tu n’es plus sur liste d’attente, ta carte virtuelle est débloquée. Je ne sais plus si c’est automatique mais si ça ne l’est pas, la manip est très simple à faire.

Si tu as une carte virtuelle, pour la trouver tu vas dans « Carte » avec le bouton en haut à droite:

Et c’est la première chose que tu verras:

Si en plus tu veux une carte physique, ce qui n’est absolument pas obligatoire, là tu iras dans le menu des cartes physiques en bas pour la choisir.