Salut, le 1er Mai, je reçois une notif d’Apple comme quoi la carte TR est désynchronisée de Applepay, je vais voir sur trade republic: carte verrouillée pour sécurité, je ne l’ai utilisé qu’une fois en physique pour l’activer. Je réalise aussi que je ne peux pas importer d’argent de l’extérieur sur mon compte TR, ni par carte ni par virement (j’ai testé d’envoyer 1€ depuis TR sur d’autres comptes et ça fonctionne). J’ai transféré mes économies y’a 1 mois en créant un PEA et compte titre chez eux. Je me sens impuissant face à un service client bancale, je sais pas trop quoi faire. Le chat me dit qu’ils ont transféré ma demande a une équipe spécialisée et que ça prendra sûrement du temps.
Je pars en voyage à la fin du mois. Ça sent le sapin
Salut, c’est exactement ce que j’ai eu sauf que moi impossible de virer mes fonds, seul conseille que je peux te donner c’est d’envoyer une lettre et du coup d’envoyer ton argent dans une autre banque pour te faciliter durant ton voyage sinon tu risque de vite te retrouver bloqué.
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Ca pose vraiment la question sur la nécessité d être hyperbancarisé et d être diversifié dans nos établissements bancaires et sur différentes enveloppes
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C’est surtout pour ça qu’un PEA, un CTO, une banque, ce n’est pas juste un matraquage de pub et des tarifs alléchants.
Tout le monde se précipite, certains déchantent…
Parfois il vaut mieux payer quelques centimes pour passer un ordre mais avoir une banque ou un courtier qui assure le minimum de suivi.
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Cela étant dit je ne compte pas énormément d’expériences négatives avec ce courtier. Cela reste une banque bien notée, des frais corrects, régulée par l’AMF, certes ils se font du blé sur les spreads mais merci d’éviter de dénigrer les utilisateurs de cette plateforme, les gens ne sont pas stupides ils se renseignent avant de confier leur argent à quelqu’un, j’ai pas choisi d’aller chez eux après avoir vu une pub tiktok…
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J’ai l’impression que peu de gens ont des soucis, mais que quand on a un soucis la quasi totalité des personnes n’ont aucun support.
Perso je m’étais posé la question l’an dernier de transférer tout mon patrimoine financier chez TR pour les nombreux avantages, mais finalement j’ai renoncé après avoir pas mal lu de retours clients.
Au final j’ai un compte chez eux mais qui représente 4-5% de mon patrimoine pour faire joujou avec les frais à pas cher, et le reste est dans plusieurs banques plus traditionnelles !
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Je ne dénigre pas. Chacun fait ce qu’il veut avec son argent.
C’est exactement cela, car si tu regard ils sont bien noté en avis de par tout, mais si par mal chance tu as un problème c’est minimum une semaine avant d’avoir une solution si vraiment t’as énormément de chance, sinon il faut compter le double voir un mois si ce n’est pas plus. Après il suffit de regarder les avis récents qui parlerons d’eux même.
Mais je pense surtout qu’à l’heure actuelle ils ne sont pas capable de gérer tous les clients qu’ils attirent de jours en jours, donc ils préfèrent la quantité à la qualité mais une fois qu’ils investiront dans leurs support d’ici 1 à 2 ans à ce moment là je pense qu’il sera intéressant d’aller chez eux mais d’ici là faites attention avec eux.
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J’arrive un peu tard mais tu est toujours bloquer avec TR? Pour ma part c’est justement pour sa que j’ai décider de diversifier mes établissement banques mais c’est quand même pas mal de gestion a faire en plus. Mais là c’est très grave pour TR car sa montre qu’il sont pas capable de gérer tous leur clients.
Salut, petite mise à jour sur ma situation,
Ils ont déverrouillé ma carte et débloqué la situation de mon compte, je peux à nouveau approvisionner le compte TR.
Cependant la validation de mon compte de référence reste toujours en attente et je n’ai pas eu de retour de la part des équipes via le chat intégré.
Mais ils ont été réactifs pour le coup.
Yassin6 ta pas un reseaux sociaux ou je pourrais te contacter c’est par rapport à Trade Republic j’ai eu exactement le même problème que toi
Alors du nouveau? Vous avez pu récupérer votre argent?
Meme probleme, 2 fois que ca arrive en 3 semaine, avec un blocage de 4 à 5 jours a chaque fois, puis il debloque ou bout de plusieurs echange via leur rubrique aide… parrainage de 200e a l’inscription pas pris en compte, j ai une notificatiob colote de reference non mis a jour malgré plusieurs virement d’un compte a mon nom et plusieurs relance pour qu’il mettent a jour. Ils me disent que c’est fait et toujours la notifications et cb+compte qui se bloque aléatoirement sans raison… epargne programmé sur les hausse de cours… je suis desolé mais je vais partir chez interactive… finary a tort de recommander ce courtier
Bonjour,
Ma carte a été bloquée sans aucune raison également. Je m’en suis d’abord rendu compte via une notification de Wallet (Apple)
En cliquant sur le « i » en haut à droite dans Wallet, ils proposent un numéro de téléphone et une adresse. Il s’agit d’un numéro Allemand (+493083794955). Lorsqu’on essaie d’appeler il ne se passe rien pendant une quinzaine de secondes puis ça raccroche, sans même avoir sonné.
Wallet propose aussi une adresse mail pour leur écrire, à savoir [email protected]. Je leur ai donc écrit. J’ai reçu une réponse environ 4 h après qui m’expliquait ceci : « Nous ne sommes pas en mesure de traiter cette demande par e-mail. Vous pouvez revoir votre demande dans l’application. Pour des réponses plus rapides et plus d’informations, veuillez poursuivre la conversation dans l’application Trade Republic ».
Ca commence donc très mal…
J’ai essayé d’ouvrir un chat mais lorsque je clique sur la bonne rubrique (et seule rubrique adéquate), à savoir Espèces et cartes / Carte / Gérer ma carte / Verrouillage de la carte, alors l’appli ne me propose pas de démarrer une conversation mais il y a uniquement un bouton pour demander le Verrouillage de la carte…
Donc ma question aux gens qui ont réussi à débuter une conversation avec eux : sur quelle rubrique avez-vous cliquer ? Aucune autre ne se rapproche plus ou moins de mon problème.
Salut,
J’avais ouvert un tchat sur un sujet proche (problème de dépôt), lié aux virements, une fois que j’ai eu un interlocuteur j’ai directement mis en pj la lettre que je destinais à trade republic ( fr+ allemand) dans laquelle j’ai mis toutes les infos liées à mes comptes, ma carte, résumé des problèmes et prochaine étape si j’avais pas de solution rapidement (lettre à l’amf). J’ai posté ça en pdf pour éviter un tchat à rallonge.
J’ai eu un retour comme quoi ils passaient le mot à l’équipe concernée. 2 jours après le problème était réglé mais je crois que ce n’était absolument pas lié à ma demande (il devait s’agir d’un protocole de sécurité et l’équipe a fait ses vérifications) quelques jours après j’ai eu un retour du tchat « oh ben je vois que le problème est réglé, je clôture donc la demande »
Bonjour,
Je découvre ce fil de discussion, et je suis assez inquiet, puisque mon compte a été bloqué hier, sans raison. Alors que j’ai fait de TR mon compte principal, sur lequel est viré mon salaire et sont débités mes prélèvements.
Je viens d’envoyer via le site de la Poste un courrier écrit au siège social en Allemagne. Et j’ai créé deux demandes de chat depuis hier. Mais qu’est-ce que je peux faire de plus pour accélérer le déblocage de la situation ?
@Slevin si je comprends bien de ton côté, ce ne sont pas tes prises de contact (courrier & chat) qui ont débloqué la situation, mais simplement le temps que les équipes TR fassent des vérifications ?
Bon je suis dans la même situation compte bloqué, et pas de réponse de TR. C’est vraiment pénible
Depuis longtemps ?
Exact, du moins c’est la sensation que j’ai eu quand j’ai vu la réponse du tchat.
Je n’ai pas envoyé de courrier physique pour le coup, j’avais juste préparé 2 lettres.
Finalement carte et apports bloqués sur le compte le 1er mai,
Préparation de lettre et envoie de celle-ci via tchat intégré le 2 ou le 3 mai (j’ai aussi envoyé des mails à plusieurs adresses, réponses automatiques me proposant d’utiliser le tchat de l’application)
5 mai situation débloquée sans aucun communication de leur part,
7 et 8 mai, réponse du tchat.
bonsoir,
Je viens de voir ton message, je me retrouve exactement dans la même situation avec Trade république, la carte mirror bloquée et faire des virements pour reapprovisionner le compte est rejeté. Récemment nouveau client en mai dernier, je commençais à mettre de l’argent, heureusement pas toutes mes économies, mais je me trouve pour le moment sans réponse depuis le début de cette semaine par rapport à la carte bloquée.